排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
系統(tǒng)介紹：
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。
朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)吸取國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)服務(wù)需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研發(fā)的新一代排隊(duì)管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、 票號(hào)打?。何㈦娔X管理，觸摸出票，高速熱敏打印;
2、 信息顯示：LED中文顯示，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各窗口工作狀態(tài);
3、 號(hào)段排號(hào)：支持多隊(duì)列多號(hào)段排號(hào)，號(hào)碼流量可達(dá)10000人次以上;
4、 智能語音：系統(tǒng)支持語音自動(dòng)叫號(hào)，采用TTS語音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，語音清晰柔和， 可實(shí)時(shí)調(diào)整語音音量、音調(diào)、語速;
5、 界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等;
6、叫號(hào)顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。
7、控制靈活：柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
8、業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。
9、語音提示：客戶取票后，有語音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。
10、設(shè)置簡(jiǎn)便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。
11、統(tǒng)計(jì)分析：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。
12、 報(bào)表功能：系統(tǒng)可以按年、月、日、等形式提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。
13、 用戶權(quán)限：可設(shè)定不同權(quán)限給不同的用戶，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
系統(tǒng)功能：
1、業(yè)務(wù)類型設(shè)置
排隊(duì)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級(jí)的排隊(duì)功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡(jiǎn)便。
2、語音系統(tǒng)
營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置一套專業(yè)排隊(duì)語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號(hào)時(shí)播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時(shí)取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號(hào)票均支持中英文雙語種顯示。
語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音，音量可隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音，完全滿足用戶需求。
3、業(yè)務(wù)類型分級(jí)顯示
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上號(hào)票機(jī)同時(shí)工作,同時(shí)號(hào)票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級(jí)別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級(jí)顯示，如一級(jí)菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級(jí)菜單是基于一級(jí)菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸點(diǎn)一級(jí)菜單時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入二級(jí)菜單。對(duì)于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時(shí)，彈出業(yè)務(wù)說明對(duì)話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。
4、號(hào)票打印
排隊(duì)票號(hào)是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號(hào)，票號(hào)的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號(hào)、出票時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號(hào)列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號(hào)的打印輸出票號(hào)長(zhǎng)度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個(gè)內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號(hào)的操作。通常發(fā)生在以下2種場(chǎng)景下
? 辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。
? 辦事人選錯(cuò)辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。
6、排隊(duì)優(yōu)先權(quán)
排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊(duì)票號(hào)將自動(dòng)在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號(hào)，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個(gè)優(yōu)先級(jí)，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺(tái)均可優(yōu)先處理，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒有這類辦事者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。
7、窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者的同時(shí)還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時(shí)，顯示屏跟隨語單自動(dòng)顯示被叫號(hào)碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏顯示正服務(wù)的號(hào)碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊(duì)信息會(huì)根據(jù)呼叫順序更新顯示。
8、系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性
由于營(yíng)業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，排隊(duì)系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因?yàn)槠湔w設(shè)計(jì)方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫(kù)訪問構(gòu)件。
9、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性
目前排隊(duì)系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個(gè)業(yè)務(wù)的隊(duì)列，因此我方設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上具有充分的可擴(kuò)展性。工作人員能夠根據(jù)實(shí)際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項(xiàng)按鈕，供工作人員選擇使用。
10、系統(tǒng)的靈活性
按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為方便使用，每個(gè)窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類。
11、系統(tǒng)的方便性
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。
12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)
綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。
按工作人員工作量統(tǒng)計(jì)：
可選擇查詢單個(gè)工作人員、所有工作人員情況。詳細(xì)記錄工作人員姓名、工號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)：
詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)名稱，編碼、總?cè)∑睌?shù)、實(shí)際辦理量、與棄號(hào)數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計(jì)：
可選擇查詢單個(gè)服務(wù)窗口、所有服務(wù)窗口情況。詳細(xì)記錄服務(wù)窗口號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
顧客等候情況查詢：
顧客平均等候時(shí)間、最長(zhǎng)等候時(shí)間、最短等候時(shí)間。
日期業(yè)務(wù)流量分析圖。
每日業(yè)務(wù)明晰統(tǒng)計(jì)表。
