朗歌排隊叫號系統(tǒng)走進紅海灣政務(wù)服務(wù)中心

　　隨著汕尾市大力推進“數(shù)字政府”改革建設(shè)，紅海灣政務(wù)服務(wù)中心是政府對外服務(wù)、展現(xiàn)機關(guān)作風和形象的重要窗口。中心以新一代政民互動平臺及城市會客廳為功能定位，將市民服務(wù)中心打造成為辦事環(huán)境最優(yōu)、辦事體驗最好的標桿政務(wù)大廳。本次紅海灣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)采用了朗歌排隊叫號系統(tǒng)，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率以及辦事秩序。

　　朗歌排隊叫號系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機、綜合屏、LED窗口屏、呼叫器、評價器組成，可以根據(jù)紅海灣服務(wù)中心的不同業(yè)務(wù)需求進行取號，解決勞累的人力排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境。

　　紅海灣政務(wù)服務(wù)中心共有30多個點位，在大廳的咨詢臺附近放置了排隊取號機，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號，票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。LED窗口屏，顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當前辦理用戶排隊序號。呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。評價器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對此次服務(wù)進行評價，管理者則能及時對不滿意服務(wù)進行調(diào)節(jié)。

　　朗歌排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)化了紅海灣政務(wù)服務(wù)中心辦事環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)大廳的秩序，實現(xiàn)公開公正透明化，同時有效縮短了辦事等候時間，提高了辦事效率，也減輕了工作人員的壓力。廣州朗歌排隊叫號系統(tǒng)適用于各行業(yè)辦事大廳如學校、醫(yī)院、郵政、政務(wù)、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，十多年行業(yè)經(jīng)驗，已成功為上千家事業(yè)單位布設(shè)排隊叫號系統(tǒng)。