新豐縣馬頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)用朗歌排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)

　　馬頭鎮(zhèn)位于韶關(guān)市新豐縣東北部，總面積約530平方公里，全鎮(zhèn)戶籍人口4.59萬(wàn)人，下轄30個(gè)行政村、3個(gè)社區(qū)和374個(gè)自然村。近日馬頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳大力推廣高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”套餐服務(wù)，為提高政務(wù)服務(wù)辦事效率，改政務(wù)大廳應(yīng)用了朗歌排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)。

　　本次項(xiàng)目馬頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳共部署了10個(gè)業(yè)務(wù)窗口，所有辦理窗口均設(shè)有LED顯示屏、觸摸呼叫器和觸摸評(píng)價(jià)器。群眾只需根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)即可，綜合顯示屏?xí)@示當(dāng)前排隊(duì)信息，群眾只需坐著等待呼叫辦理。

　　工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語(yǔ)音同步呼叫，做到“一聽(tīng)二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過(guò)呼叫信息。即使錯(cuò)過(guò)也能重呼或者回呼。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時(shí)也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì),為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

　　服務(wù)觸摸評(píng)價(jià)器安裝在辦事大廳各窗口醒目位置，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一事一次一評(píng)”，即辦即評(píng)。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的啟用有助于窗口單位全面、及時(shí)、準(zhǔn)確了解群眾意見(jiàn)建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

　　朗歌排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)投入使用以后，大家辦事不用再去城里，就能把這些事情辦好。切實(shí)提升為偏遠(yuǎn)群眾辦事的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾辦事的滿意度。廣州朗歌排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)適用于各行業(yè)辦事大廳如學(xué)校、醫(yī)院、郵政、政務(wù)、簽證、保險(xiǎn)、社保中心等單位排隊(duì)叫號(hào)，十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已成功為上千家事業(yè)單位布設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。