廣州朗歌助力云浮粵海水務(wù)建設(shè)智慧營(yíng)業(yè)廳

　　隨著城市建設(shè)不斷發(fā)展，市委市政府貫徹落實(shí)做好水經(jīng)濟(jì)、水文化戰(zhàn)略部署要求，云浮粵海水務(wù)從“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)際出發(fā)，建設(shè)云浮粵海水務(wù)營(yíng)業(yè)服務(wù)廳。新?tīng)I(yíng)業(yè)廳采用廣州朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并設(shè)立人工窗口區(qū)、導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，并開(kāi)通網(wǎng)上辦理渠道，用戶線上線下均可預(yù)約辦理。

　　本次項(xiàng)目采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件外，營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)了5個(gè)服務(wù)窗口。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)分類辦理，當(dāng)群眾前來(lái)辦事時(shí)，只需到取號(hào)機(jī)上選擇辦理業(yè)務(wù)類型即可取票排隊(duì)辦理，它能夠分別針對(duì)客戶高峰和錯(cuò)峰時(shí)段，為不同的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)平衡客戶數(shù)量，建立新的客戶排隊(duì)形式，緩解客戶等候的急躁情緒，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)極大的方便。

　　智慧營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

　　對(duì)顧客

　　顧客可從長(zhǎng)時(shí)間緊張的站著排隊(duì)的困難中擺脫出來(lái)，變成輕松地坐下來(lái)，一邊填表或一邊休息，悠閑地等候，能單獨(dú)前往窗口辦理業(yè)務(wù)，保持輕松和舒暢的心情?？蓛?yōu)化排隊(duì)時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，并且通過(guò)大尺寸液晶綜合屏查看排隊(duì)進(jìn)程。

　　對(duì)柜臺(tái)工作人員

　　提供秩序井然的服務(wù)環(huán)境，柜臺(tái)工作人員可不受顧客爭(zhēng)先恐后的氣氛影響，能高效投入工作，提高工作效率，當(dāng)工作人員因事須離開(kāi)時(shí)，可關(guān)閉或暫停該窗口呼號(hào)分機(jī)，發(fā)號(hào)主機(jī)將該服務(wù)類別的排隊(duì)號(hào)碼自動(dòng)分配至其他服務(wù)窗口，由同事代替完成工作，避免了影響顧客排隊(duì)的狀況。

　　對(duì)管理人員

　　管理人員能夠時(shí)了解窗口的工作狀態(tài)、顧客排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，優(yōu)化服務(wù)窗口或正常辦理窗口及人員配置，提供大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化考核，了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)其積極性，提高工作效率。

　　粵海水務(wù)營(yíng)業(yè)廳已正式投入運(yùn)行，用戶均可輕松辦理水費(fèi)查詢、水費(fèi)繳納、用水報(bào)裝、發(fā)票領(lǐng)取等相關(guān)業(yè)務(wù)。朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)能縮短排隊(duì)辦事時(shí)間，提高辦事效率，公正公平，保障服務(wù)質(zhì)量。廣州朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)適用于各行業(yè)辦事大廳，擁有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已成功為上千家事業(yè)單位布設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并得到一致好評(píng)。