智慧政務辦公大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案

目前在國家政策的扶持下，市民日常業(yè)務需求不斷增多，人民群眾對自身意識不斷提高，因此對政務服務中心的業(yè)務量加速增加，導致短期內(nèi)政務服務中心的資源無法解決日益增多的業(yè)務問題，營業(yè)網(wǎng)點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數(shù)的激增。

政務服務中心信息化建設的總體目標是以建立創(chuàng)新性服務政府為指導思想，構(gòu)建成為方便于市民辦事、與市民多互動溝通、公共事務公開、文化展示等等。智慧排隊叫號管理系統(tǒng)在近年來改善了服務行業(yè)傳統(tǒng)排隊管理中存在的排隊混亂、無序和不文明等弊端。排隊叫號系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦事過程中所遇到的各種插隊、長時間等候和擁擠等現(xiàn)象，為市民辦事及行政管理均帶來極大的好處與方便。讓辦事市民更真切地感受服務“零距離”、流程“零障礙”、質(zhì)量“零差錯”的貼身服務。

多種取號方式

市民進入大廳后，可以通過取號一體機領(lǐng)取號票，排隊取號系統(tǒng)支持“普通取號、預約取號、VIP取號”等方式；系統(tǒng)支持刷二代身份證、駕駛證、人臉識別等進行身份識別，排隊取號可打印二維碼，公眾通過掃描二維碼，下載APP或關(guān)注公眾號。

節(jié)省排隊時間

市民在排隊叫號的等待過程中，可以通過大廳等候廳綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌握排隊的進度以免過號。

建議及反饋
現(xiàn)場評價：業(yè)務辦理完畢后，在窗口評價器上進行現(xiàn)場評價。
網(wǎng)上評價：群眾可以在APP、微信公眾號上登錄后進行交互評價。
短信評價：也稱離線評價。系統(tǒng)會向辦事群眾發(fā)送一條短信，用于服務滿意度評價的數(shù)據(jù)采集，群眾通過回復數(shù)字來反饋對本次服務的滿意度評價，系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)后，錄入數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計。

排隊叫號系統(tǒng)應用價值：

價值一：通過排隊取號、服務、評價一體化的服務，優(yōu)化窗口功能，提升服務質(zhì)量；

價值二：通過有序的業(yè)務排隊流程等待區(qū)與辦理區(qū)，將嘈雜不堪的辦事窗口變得井然有序，減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務質(zhì)量；

價值三：排隊不過號，隔日仍有效，從而避免公眾重復排隊取號；

價值四：提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政務服務中心的服務滿意度。

朗歌觸摸排隊取號管理系統(tǒng)適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理作用，它還具有身份識別、實時監(jiān)控和效率管理等多種功能，目前政務辦事機構(gòu)使用最多、功能最全的排隊管理機。