智能業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)的作用介紹

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發(fā)表時(shí)間：2021-05-25 10:10作者：朗歌來源：評(píng)價(jià)系統(tǒng)網(wǎng)址：http://224494.cn

　　由于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳沒有方式對(duì)工作人員狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量也無法提升。近年來，政務(wù)部門建立起政務(wù)服務(wù)滿意度制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。因此在每個(gè)辦事窗口中，搭建智能業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)可以為決策者提供重要的決策依據(jù)，又為公眾參與公共服務(wù)的監(jiān)督提供必要的信息支持。系統(tǒng)的誕生有效量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。

　　窗口業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從非常滿意、滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)?？蛻粼谵k完業(yè)務(wù)后，直接操作評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)按鍵，對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　跟傳統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)相比，廣州朗歌業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)采用了安卓智能設(shè)備，評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供了高端的視覺、優(yōu)美的配音、流暢的評(píng)價(jià)交互，進(jìn)而提升窗口的形象與質(zhì)量。除了具備評(píng)價(jià)功能，還有廣告宣傳、信息展示、工作人員電腦傳屏、離柜評(píng)價(jià)等功能。系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，為統(tǒng)計(jì)、考核提供平臺(tái)支撐。傻瓜化的后臺(tái)管理，方便管理員發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、工作人員維護(hù)等。

　　企業(yè)應(yīng)用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的作用：

　　1、測(cè)量顧客滿意度，企業(yè)可以準(zhǔn)確了解顧客對(duì)自己提供的企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方法，避免工作的盲目性。

　　例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來越近，也意味著距離較大的市場(chǎng)份額越來越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績(jī)下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、通過顧客滿意度指標(biāo)，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度。從而降低成本，提高收益率。

　　3、測(cè)定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢(shì)。

　　4、測(cè)定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核，增加客觀性。

滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)其他作用

　　滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)其他作用：

　　1、當(dāng)空閑時(shí)，內(nèi)容區(qū)可以支持圖片輪播宣傳畫面，增加宣傳力度。

　　2、底部支持跑馬燈滾動(dòng)字幕，進(jìn)行溫馨提示功能。

　　3、內(nèi)容區(qū)可以劃分區(qū)域展示，支持視頻投放，讓效果更震撼。

　　4、支持展示時(shí)間、天氣信息等。

　　智能業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)以融入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助提升評(píng)價(jià)能力，可應(yīng)用在：政務(wù)服務(wù)大廳、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)辦事大廳、公檢法辦事大廳、工商行政管理辦事大廳、交通辦事大廳等。廣州朗歌智能業(yè)務(wù)滿意評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)定制，打造出專屬的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)解決方案。